Lunar Bank: kontakt, kundtjänst och bedrägerivarningar

Lunar Bank – kontakt, kundtjänst och säkerhet

Lunar Bank är en digital bank med kundtjänst via telefon, e-post och chatt i appen. Här får du kontaktuppgifterna, en förklaring av vad Lunar är och konkreta råd om du har fått ett misstänkt SMS, mejl eller telefonsamtal.

Vad är Lunar Bank?

Lunar är en digital bank som grundades i Danmark 2015. Banken har kontor i Köpenhamn, Aarhus och Stockholm och uppger att den har fler än 400 anställda samt kunder i Danmark, Sverige och Norge. Varumärket skrivs Lunar; sökningar som “Lunarbank”, “Luna Bank” och “Bank Luna” syftar på samma bank enligt bankens egen information.

Lunar har en egen banklicens sedan 2019 och uppger att banken står under tillsyn av danska Finanstilsynet. Lunar Bank A/S har CVR-nummer 39697696 och adressen Hack Kampmanns Plads 10, DK-8000 Aarhus C. Banken beskriver sig som fullt licensierad och appbaserad.

Privatkunder använder Lunar-appen för Android eller iOS. Det finns inget fysiskt kontor för privatkunders löpande bankärenden, och privatkunder kan inte logga in via internetbank på dator. För att normalt öppna konto krävs bland annat giltigt medborgarskap, BankID, bostadsadress inom EU/EES och att kunden är minst 18 år.

Lunar uppger att kundernas insättningar omfattas av den danska insättningsgarantin Garantiformuen upp till 100 000 euro, vilket banken anger motsvarar cirka 750 000 svenska kronor. Mer information om bankens bakgrund finns i Lunars presentation av banken och om insättningsgarantin på Lunars prissida.

Lunar Bank kontakt: telefon, mail och chatt

Den svenska kundtjänsten kan nås på följande sätt:

Helgdagar är stängda enligt uppgifterna om svensk support. För vanliga kontoärenden är appens chatt en central kontaktväg, eftersom privatkundernas kontohantering sker i appen. Information om konto och kontaktvägar finns i Lunars supportartikel om appen.

Kontrollera alltid att du använder adressen [email protected] och att e-postmeddelanden från banken kommer från domänen lunar.app. Om du har fått ett misstänkt meddelande ska du inte svara på det eller använda kontaktuppgifterna i meddelandet. Öppna i stället appen själv eller skriv in bankens officiella adress manuellt.

Är Lunar Bank ett bedrägeri eller en legitim bank?

Lunar Bank A/S uppger att banken har egen banklicens sedan 2019 och står under tillsyn av danska Finanstilsynet. Banken uppger också att insättningar omfattas av Garantiformuen upp till 100 000 euro. Det skiljer själva banken från bedragare som använder Lunar i falska SMS, mejl, webbplatser eller telefonsamtal.

Att en bedragare utger sig för att representera Lunar betyder alltså inte att kontakten kommer från banken. Phishing kan se ut som en säkerhetsvarning, en begäran om verifiering eller ett påstående om att en betalning måste stoppas. Målet är ofta att få mottagaren att klicka på en länk, lämna ut uppgifter eller föra över pengar.

Lunar uppger att banken aldrig ber om personnummer, BankID, kontouppgifter eller lösenord via SMS, e-post eller telefon. Banken uppger även att den aldrig ringer eller skickar meddelanden för att be kunden föra över pengar till någon annan. Efterfrågad dokumentation ska i stället laddas upp i bankens egen app. Läs bankens säkerhetsråd för Lunar-kunder.

Så känner du igen Lunar-bedrägeri och phishing

Bedragare kan använda flera kontaktvägar och anpassa budskapet efter situationen:

• SMS och e-post: Meddelandet kan påstå att kontot är blockerat eller att en transaktion måste godkännas. Länken kan leda till en falsk inloggningssida.
• Falska webbplatser: En kopia av Lunars webbplats kan användas för att samla in person- eller inloggningsuppgifter.
• Telefonsamtal: En person kan utge sig för att vara kundtjänst och be dig lämna ut säkerhetsinformation eller flytta pengar.
• Falska appar: Eftersom Lunar är appbaserad kan en app som efterliknar banken försöka få tillgång till uppgifter eller installera skadlig programvara.
• Identitetsstöld: Stulna personuppgifter kan användas i försök att öppna konto i någon annans namn.

Var särskilt försiktig när kommunikationen kräver ett snabbt beslut. Klicka inte på misstänkta länkar och lämna aldrig ut lösenord, BankID-uppgifter eller kontoinformation. Håll mobilens operativsystem och appar uppdaterade, använd unika lösenord och kontrollera transaktionerna regelbundet. Lunars engelska säkerhetsinformation finns i bankens support.

Vad ska du göra vid misstänkt Lunar-bedrägeri?

Agera snabbt om du har lämnat ut uppgifter, klickat på en misstänkt länk eller upptäckt en obehörig transaktion.

1. Kontakta Lunar: Använd telefonen, [email protected] eller chatten i appen. Beskriv vad som har hänt och be banken hjälpa dig att säkra kontot.
2. Dokumentera händelsen: Spara SMS, e-post, telefonnummer, länkar, skärmdumpar och annan kommunikation. Ange transaktionsdatum och belopp när du rapporterar aktiviteten.
3. Spärra kortet: Vid obehöriga korttransaktioner ska kortet spärras. Spara underlagen för en eventuell kortreklamation.
4. Polisanmäl: Lunar rekommenderar polisanmälan via polisen.se eller telefon 114 14 vid bedrägeri.
5. Byt återanvända lösenord: Om du har använt samma lösenord på andra tjänster bör de bytas där också.

En kortreklamation hos Lunar tar normalt cirka 1,5–4 månader enligt bankens information. Hanteringen beror på ärendet och det underlag som lämnas in. Läs mer i Lunars instruktioner för misstänkt aktivitet och i bankens information om kortreklamation.

Lunar Business för enskild firma och företag

Lunar Business riktar sig bland annat till småföretag och egenföretagare. Tjänsten innehåller företagskonto, Visa-kort, NemKonto, betalningar, flera konton, bokföringsintegrationer och företagslån genom partnern Froda. Företagslånen kan uppgå till 1 000 000 kronor. Lunar garanterar inte att alla företagsansökningar godkänns.

Bankens angivna företagspriser är:

Priserna ovan kommer från Lunars sida för företagspriser. Lunar Business lanserades 2020 enligt bankens historik, och Lunar uppger att banken har fler än 40 000 företagskunder. Se Lunar Business tjänster, aktuella paketpriser och bankens information om vilka företag som passar tjänsten.

Vanliga frågor

Vad är Lunar?

Lunar är en danskgrundad, digital och appbaserad bank. Banken grundades 2015, fick egen banklicens 2019 och uppger att den har kunder i Danmark, Sverige och Norge.

Vad är Lunar Banks telefonnummer?

Det svenska telefonnumret till Lunar kundtjänst är 010-555 85 05. Svensk support uppges vara öppen måndag–fredag 09.00–16.00, med stängt på helgdagar.

Vilken mailadress har Lunar Bank?

Lunars svenska support nås på [email protected]. Du kan också kontakta banken genom chatten i appen. Lunar uppger att officiella e-postmeddelanden ska komma från domänen lunar.app.

Ber Lunar Bank kunder lämna ut BankID via SMS eller telefon?

Nej. Lunar uppger att banken aldrig ber om BankID, personnummer, kontouppgifter eller lösenord via SMS, e-post eller telefon. Banken uppger inte heller att den ringer för att be kunder föra över pengar till andra.

Vad gör jag om jag fått ett falskt Lunar-SMS?

Klicka inte på länken och lämna inte ut några uppgifter. Kontakta Lunar genom appen, telefonnumret eller supportadressen ovan om du behöver kontrollera händelsen. Vid bedrägeri ska du spara meddelandet, ange relevanta transaktionsuppgifter och göra en polisanmälan.

Omfattas Lunar av insättningsgaranti?

Lunar uppger att kundernas insättningar omfattas av den danska insättningsgarantin Garantiformuen upp till 100 000 euro, cirka 750 000 svenska kronor.

Kan en enskild firma använda Lunar?

Lunar Business riktar sig bland annat till småföretag och egenföretagare. Tjänsten erbjuder företagskonto och andra företagstjänster, men Lunar garanterar inte att alla ansökningar godkänns. Banken anger tre paket: Simple, Essential och Limitless.