Lunar kundtjänst: telefonnummer, öppettider och bedrägeri

Lunar kundtjänst i Sverige – telefonnummer och kontaktvägar

Det svenska telefonnumret till Lunar kundtjänst är +46 10 555 85 05. Lunar kan också kontaktas via chatt i appen och genom e-post till [email protected]. Eftersom Lunar är en helt digital bank hanteras banktjänsterna i första hand via appen, inte på fysiska bankkontor.

Nets-numret är enbart till för att spärra kort akut när du saknar tillgång till appen och Lunar har stängt. Det är alltså inte ett alternativt telefonnummer till Lunar kundtjänst för allmänna frågor. Om appen fungerar kan du spärra kortet direkt där.

Lunar kundtjänst: öppettider för telefon

Lunars information om svensk telefonsupport anger öppettider på vardagar och stängd telefonlinje på lördagar och söndagar. En av supportsidorna anger måndag–fredag 09.00–16.30. En annan Lunar-sida anger 09.00–16.00 på vardagar och upplyser att supporten är stängd på helgdagar.

Kontrollera därför den aktuella öppettiden på Lunars sida om öppettider innan du ringer, särskilt om ärendet inte är akut. För telefonkontakt gäller i praktiken att helger inte är ordinarie telefontid. Chatt och e-post kan användas som alternativa kontaktvägar, men deras aktuella svarstider framgår inte av den verifierade informationen.

Så kontaktar du Lunar bank vid problem

Välj kontaktväg efter hur brådskande ärendet är:

• Misstänkt transaktion eller obehörig åtkomst: kontakta Lunar omedelbart via appen, telefon eller e-post.
• Förlorat eller komprometterat kort: spärra kortet direkt i appen. Om du saknar tillgång till appen och Lunar har stängt kan Nets hjälpa till med en akut kortspärr på +45 72 11 20 13.
• Allmän fråga om konto eller tjänst: använd chatten i appen, ring under telefontid eller mejla [email protected].
• Osäkert meddelande eller telefonsamtal: ta själv kontakt med Lunar genom en officiell kontaktväg i stället för att svara på meddelandet eller ringa tillbaka till ett okänt nummer.

Beskriv vad som har hänt så konkret som möjligt. Vid misstänkt aktivitet rekommenderar Lunar att du anger transaktionsdatum, belopp och andra relevanta detaljer. Spara samtidigt e-post, SMS, skärmdumpar och annan kommunikation som hör ihop med händelsen.

Lunar bank bedrägeri – gör så här direkt

Om du ser en transaktion du inte känner igen, misstänker att någon har fått tillgång till kontot eller har lämnat ut uppgifter ska du kontakta Lunar omedelbart. Vänta inte på att fler transaktioner ska dyka upp. Använd chatt i appen, telefonnumret +46 10 555 85 05 eller [email protected].

1. Spärra kortet i Lunar-appen om kortet kan vara utsatt.
2. Kontakta Lunar och rapportera den misstänkta aktiviteten.
3. Notera datum, belopp och andra uppgifter om varje transaktion du inte känner igen.
4. Spara meddelanden, e-post, telefonnummer, skärmdumpar och all kontakt med banken.
5. Gör en polisanmälan via polisen.se eller telefonnummer 114 14 om du har utsatts för bedrägeri.

Lunar rekommenderar att kunder rapporterar ovanliga transaktioner, obehörig åtkomst och annan misstänkt kontoaktivitet direkt. Läs bankens instruktioner för rapportering av misstänkt aktivitet för information om vilka detaljer som bör finnas med i anmälan.

En polisanmälan ersätter inte kontakten med banken. Gör båda delarna och behåll dokumentationen. Frågan om eventuell ersättning bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda ärendet; lämna därför en fullständig beskrivning till Lunar och spara bankens svar.

Så känner du igen Lunar-svindel och falska meddelanden

Bedragare kan utge sig för att vara Lunar via telefon, SMS eller e-post. Ett meddelande blir inte äkta bara för att det innehåller bankens namn, en logotyp eller uppgifter som verkar stämma. Brådskande krav, hot om att kontot ska stängas och uppmaningar att föra över pengar är tydliga varningssignaler.

Lunar uppger att banken aldrig ber om privat information, kontoinformation eller lösenord via SMS, e-post eller telefon. Banken uppger också att den aldrig ringer eller skickar meddelanden för att be kunden överföra pengar till någon annan. Dokumentation efterfrågas enligt Lunar endast via den egna appen.

• Lämna aldrig ut lösenord, BankID, personnummer eller kontouppgifter till någon som oväntat kontaktar dig.
• Klicka inte på en länk bara för att avsändaren påstår sig vara banken.
• Var uppmärksam på avsändaradresser med stavfel, konstiga domäner och språkfel.
• Avsluta samtalet om personen pressar dig att agera snabbt eller föra över pengar.
• Kontakta Lunar själv om du är osäker på om ett samtal eller meddelande verkligen kommer från banken.

Den säkraste vägen är att öppna Lunar-appen själv och kontakta supporten där. Använd inte en kontaktlänk eller ett telefonnummer som följer med i ett misstänkt SMS eller mejl.

Spärra Lunar-kortet utanför öppettiderna

Lunar har en funktion i appen för att omedelbart spärra kortet. Gör det så snart kortet är borttappat, stulet eller kan ha använts av någon annan. Därefter kontaktar du Lunar för att rapportera händelsen och få vägledning om nästa steg.

Om du inte kommer åt appen kan Nets hjälpa till att spärra kortet utanför Lunars öppettider på +45 72 11 20 13. Numret gäller endast akut kortspärr. Det hanterar inte frågor om konto, transaktioner eller annan Lunar-support.

En kortspärr hanterar själva kortet. Vid misstänkt kontoåtkomst eller obehöriga överföringar behöver du dessutom rapportera aktiviteten till Lunar så att banken kan hantera ärendet.

Är Lunar en legitim bank i Sverige?

Lunar är en dansk bank med egen banklicens och står under tillsyn av danska Finanstilsynet. Banken beskriver sig som helt digital och erbjuder sina banktjänster genom Lunar-appen. Det betyder att svenska kunder normalt får hjälp genom digital support, telefon och e-post i stället för på ett lokalt bankkontor.

Insättningar hos Lunar omfattas av den danska insättningsgarantin Garantiformuen upp till 100 000 euro. Lunars säkerhetsinformation beskriver också banken som verksam med användare och anställda i Danmark och Sverige. Läs mer i Lunars säkerhetsinformation.

Vilken programvara använder Lunar för att upptäcka bankbedrägerier?

Lunar beskriver säkerhet och hur kunder ska agera vid misstänkt aktivitet i sin information, men anger inte något specifikt namn på den programvara eller det system som används för att upptäcka bankbedrägerier. Det går därför inte att koppla Lunars bedrägeriskydd till en namngiven teknisk produkt utifrån bankens publicerade uppgifter.

För kunden är den praktiska åtgärden densamma: kontrollera transaktioner, spärra kortet i appen när det behövs och rapportera avvikelser till Lunar så snabbt som möjligt.

Vanliga frågor

Vad är Lunar kundtjänsts telefonnummer?

Lunar kundtjänst i Sverige nås på +46 10 555 85 05. Telefonnumret är avsett för svensk support. Du kan också kontakta Lunar genom chatten i appen eller via [email protected].

Vilka öppettider har Lunar kundtjänst?

Lunars uppgifter anger svensk telefonsupport på vardagar och stängd telefonlinje under helger. Supportsidorna anger olika vardagstider: 09.00–16.30 respektive 09.00–16.00. Kontrollera därför öppettiden på Lunars aktuella supportsida före samtalet. Helgdagar kan också påverka öppettiden.

Hur kontaktar jag Lunar bank från Sverige?

Ring +46 10 555 85 05, starta en chatt i Lunar-appen eller mejla [email protected]. Vid brådskande säkerhetsärenden bör du använda den snabbaste tillgängliga kontaktvägen och samtidigt spärra kortet i appen om det behövs.

Vad gör jag vid Lunar bank-bedrägeri?

Kontakta Lunar omedelbart, rapportera de misstänkta transaktionerna och ange datum, belopp och relevanta detaljer. Spara all kommunikation och gör en polisanmälan via polisen.se eller 114 14.

Är Lunar ett bedrägeri?

Lunar är en dansk bank med egen banklicens och står under tillsyn av danska Finanstilsynet. Bedragare kan ändå utge sig för att representera banken. Lunar uppger att banken aldrig ber om lösenord, privat information eller kontoinformation via SMS, e-post eller telefon och aldrig ber kunden överföra pengar till andra.

Hur spärrar jag mitt Lunar-kort?

Spärra kortet direkt i Lunar-appen. Om du saknar tillgång till appen och det är utanför Lunars öppettider kan Nets hjälpa till med en akut kortspärr på +45 72 11 20 13. Kontakta därefter Lunar om händelsen och eventuella obehöriga transaktioner.